D| Il servizio è attivo con le stesse caratteristiche di prima?

R| Si, a volte è possibile un ritardo nelle consegne di 24/36 ore, e in alcune zone rosse non è possibile la consegna.

D| Ho effettuato l’accesso ma c’è un messaggio di errore che dice che non ci sono giorni di consegna disponibili. Quando potrò fare la spesa?

R| Potrebbe essere un errore di sistema, chiama il servizio clienti al 3911864334.

D| Ho bisogno di modificare il mio ordine, come posso fare?

R| Lo puoi fare nel carrello, se hai già chiuso l’ordine, puoi chiamare direttamente il nostro servizio clienti, se l’ordine non è ancora stato spedito, lo possiamo modificare.

D| La mia spesa è in ritardo, cosa devo fare?

R| Chiama o scrivi ad info@sottocuoco.com, e indica il numero di spedizione.

D| Non trovo più molti dei prodotti a cui ero abituato. Torneranno?

R| Dipende se sono prodotti di stagione o meno, ma se vuoi, possiamo anche espressamente ordinarli per te se ancora disponibili dal fornitore.

D| In quali città è attivo il servizio?

R| In tutte le città, isole comprese, con un sovraprezzo per le spese di trasporto in alcune aree.

D| Quali sono le modalità di acquisto possibili?

R| Con pagamento con carta di credito o contrassegno con un sovraprezzo di 5 euro.

D| Perché abbonarsi?

R| Conviene per il prezzo, ottieni per ogni Box consegnato un buono di 10 euro su tutti i nostri prodotti da aggiungere al tuo box, per abbonamenti di minimo 10 consegne, 100 euro di buoni, conviene perché avrai sempre nuovi prodotti scelti da noi solo per i nostri abbonati, perché rispetti l’ambiente, con il box termico riutilizzabile, dove il prodotto viaggia sempre fresco.

D| Quali sono i costi del servizio?

R| Nessun costo, oltre costo dei prodotti e trasporto, nel caso non è incluso.

D| C’è un limite minimo di spesa?

R| No, nessun limite, solo sotto i 49 euro il costo di spedizione è a parte.

GESTIONE ABBONAMENTO BOX

D| Ogni quanto riceverò la box?

R| Dipende dalla cadenza che scegli, da due volte a settimana, a 1 volta ogni due settimane.

D| Quali sono i prodotti contenuti nel mio box?

R| Dipende dal Box che hai selezionato, trovi la descrizione di ogni box nel sito, e dagli eventuali prodotti che vuoi aggiungere o variare.

D| Come faccio a sostituire alcuni prodotti dalla box?

R| Quando hai inserito il box nel carrello, il sistema ti chiede se lo vuoi variare, e lo puoi fare direttamente nel carrello.

D| Come faccio ad aggiungere altri prodotti nel box?

R| Sempre nel carrello.

D| Come faccio a sospendere temporaneamente la ricezione dei Box?

R| Basta inviare una richiesta al servizio clienti

D| Come faccio a disattivare definitivamente l'abbonamento alla box?

R| Basta inviare una richiesta al servizio clienti

GESTIONE DEI DATI PERSONALI

D| Come faccio a recuperare la mia password di accesso?

R| Basta inviare la richiesta tramite il sistema recupera password

D| Come faccio a cambiare la mia password di accesso?

R| Nella sezione del tuo profilo “Cambia Password”

D| Come faccio a cambiare e-mail, telefono e le mie informazioni personali?

R| Nella sezione del tuo profilo “Modifica dati“

D| Come faccio ad aggiornare le indicazioni di consegna o fatturazione?

R| Modifica indirizzo di spedizione nella parte del profilo “Indirizzo di spedizione”

D| Come faccio a cancellare la mia iscrizione a La Bottega di Sottocuoco?

R| Nel profilo “Cancella istruzione”

D| Come faccio a visualizzare lo storico dei miei ordini?

R| Nel profilo “I miei Ordini”

CONSEGNA

D| Posso scegliere qualsiasi giorno e orario per la consegna?

R| Dipende dal corriere, puoi indicare l’orario preferito ma non è vincolante

D| In quali giorni e in quali orari effettuate le consegne nella mia zona?

R| Tutti i giorni ad esclusine dei Festivi.

D| A che ora vengono effettuate le consegne nella mia zona?

R| Durante l’arco della giornata.

D| Come faccio a conoscere l’orario di consegna esatto all'interno della fascia oraria selezionata?

R| In caso la persona viene contattata via telefono dallo spedizioniere.

D| Cosa succede se non ritiro la spesa?

R| Rimane in giacenza dallo spedizioniere che lascia un avviso.

D| Cosa me ne faccio del box dopo aver ricevuto la spesa?

R| Se è un box di cartone e polistirolo deve essere trattato come semplice rifiuto domestico, il cartone con carta e cartone, il polistirolo con la plastica, se invece con abbonamento avete il contenitore termico riutilizzabile, va consegnato allo spedizioniere.

PAGAMENTI

D| Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

R| PayPal, carte di credito e contrassegno con un extra di 5 euro.

D| Come faccio a cambiare carta di credito per i pagamenti?

R| Nel profilo nella sezione “i mie metodi di Pagamento”.

D| Come faccio a cambiare account PayPal per i pagamenti?

R| Direttamente dalla pagina PayPal quando appare.

D| Non riesco ad effettuare il pagamento. Cosa faccio?

R| Puoi chiamare il servizio clienti al 3911864334.

BUONI REGALI

D| Come si utilizzano i Buoni regalo?

R| Vanno inseriti con il codice nell'apposito spazio nel carrello.

D| Come faccio a sapere se il destinatario del buono regalo lo ha utilizzato?

R| Puoi inviare una richiesta al servizio clienti.

D| Posso usare il buono regalo per tanti ordini diversi?

R| No, deve essere usato in un singolo carrello.